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★役に立つクッション言葉アラカルト

［ ビジネス ］　2006/11/26(日)

ビジネス社会ではお客様や目上の方にこちらの要望を聞き入れてもらったり、お断りしたりしなければならない時があるものです。そんな時に役に立つクッション言葉、衝撃を和らげる心づかいの言葉を覚えスムーズに仕事が運ぶようにしましょう。

■大原則は「否定しないで全て肯定的に」言うこと、

「相手を思いやる心」が大切です。

☆彡役に立つクッション言葉

◆恐れ入りますが

◆失礼ですが

◆申し訳ございませんが

◆恐縮ですが

◆お手数をおかけいたしますが

◆ご足労をおかけいたしますが

◆ご面倒をおかけいたしますが

◆もしよろしければ

◆お差し支えなければ

◆あいにくですが

◆まことに申し上げにくいのですが

◆大変勝手ではございますが

◆ご迷惑とは存じますが

等がありますがベスト3(TOP3)を揚げておきます。

①恐れ入りますが

②失礼ですが

③申し訳ございませんが

上記のベスト3(TOP3)を覚えてすらすら言えるようになれば99%は大丈夫です。

<例>「お待ち下さい」
⇒「恐れ入りますが、少々お待ちくださいませ」

■指示文⇒クッション言葉+依頼形
◆「早くしてください」

⇒「お忙しいところ恐れ入りますが、お急ぎ願えませんでしょうか。」

◆「明日の夕方まで御待ち下さい。」

⇒「お急ぎのところ申し訳ございませんが、明日●日の夕方まで御待ちいただけませんでしょうか。」

■否定文⇒クッション言葉+肯定表現+代案提示
否定文を肯定文に!

◆「わかりません」「知りません」とは言わないで

⇒「申し訳ございません、私ではわかりかねます。」
というように肯定的に言います。

◆「ダメです、ムリです、不可能です。」とは言わないで

⇒「～でいかがでしょうか、(代案提示)」

⇒「～でよろしいでしょうか、(意向確認)」

等と了解を得られるよう努力した方が良いでしよう。

☆彡テクニックとして文末を「～ます。」で終るようにすると

不快感をもたれることなく感じの良い表現となります。

■人と物

佐藤さんですね
⇒「佐藤様でございますね」(人には様をつける)

これですね
⇒「こちらでございますね。」

■お詫び
私どもの不手際で(サービスが行き届きませず)申し訳ございません。

ご不便(ご迷惑)をおかけし、誠に申し訳ございません。

ご尤もでございます。

おっしゃる通りでございます。

等が状況に応じて使えるようにしたいものです。

「わかった」と頭の中で理解するだけではいけません。口に出していえるように、自然にいえるようになるまで何度も何度も練習してください。必ず役に立つ時が訪れます。

できるビジネスマン、できるオフィスレディになりましょう。

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★ビジネスマナー、言葉の使い方

［ ビジネス ］　2006/11/23(木)

サラリーマンどんと節気楽な稼業と来たもんだ
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先日、何気なくビジネスマナーの本を読んでいたら「感じのよい表現」というので色々書いてあった。なんだ当たり前の事だと思っていたら「口に出して言ってみてください。」というのでいってみたら舌を咬みそうでした。
これはいけない。長年当たり前のことが普通にできなくなっていることに気が付いたので、心当たりのある方には少しは役に立つかも知れないと思ったので掲載しておきます。

すらすら言えるようになるまで練習してみてください。

「お主、できるな!」と思われ、仕事がスムーズにいくようになります。

■問題編
①なんですか(上司に呼ばれた時)

②何ですか(来客に用件を伺うとき)

③わかりました(仕事を依頼された時)

④これはいつまでにしますか

⑤わかりません。(肯定表現)

⑥今、席にいません。(来客に)

⑦部長に言っておきます(来客に)

⑧待たせてすみません。(来客に)

⑨声が小さくて聞こえません。(電話の相手に)

⑩もう一度、言って下さい。(聞き逃した時)

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